Questions fréquentes

À combien s'élèvent les frais de port ?

En Allemagne, nous livrons gratuitement, avec assurance et suivi. Pour les autres pays de l’UE, les frais de livraison varient de 8,50 € à 15,72 € selon le pays ; ils sont offerts à partir de 150 €. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons d’assurer le retour à hauteur de la valeur de la marchandise. Vous trouverez la liste de tous les pays desservis et les tarifs correspondants dans nos conditions d’expédition.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes passées et payées un jour ouvré (lun–ven) avant 14h00 sont expédiées le jour même, avec assurance et suivi. La livraison prend 1 à 3 jours ouvrés en Allemagne et 2 à 6 jours ouvrés dans les autres pays desservis.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à indiquer de motif – le plus simplement via le bouton « Rétractation » situé dans le pied de page de notre boutique. Veuillez ensuite renvoyer la marchandise à l’adresse suivante : Swiss Brand Partners (Germany) GmbH, c/o Nordideen GmbH & Co. KG, Birkenring 25, 23795 Bad Segeberg. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous remboursons le prix d’achat dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement depuis votre compte client. Pour toute modification, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@brands-iconic.com ou au +49 156 7955 7190.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez payer par PayPal, Klarna, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Vous verrez tous les modes de paiement disponibles pour votre pays lors du paiement.

Les produits sont-ils originaux et neufs ?

Oui. Nous vendons exclusivement des produits neufs et d’origine. Tous nos articles proviennent directement des fabricants ou de canaux de distribution agréés ; nous disposons des justificatifs d’approvisionnement.

Y a-t-il une garantie ?

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de deux ans. Nos montres sont également accompagnées de la carte de garantie du fabricant. En cas de défaut, veuillez contacter support@brands-iconic.com.

Comment puis-je joindre le service client ?

Par e-mail à support@brands-iconic.com ou par téléphone au +49 156 7955 7190 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00). Nous serons ravis de vous aider pour toute question concernant les produits, les commandes et les retours.