Verzending & Retourneren
Wij verzenden alle bestellingen verzekerd en met track-and-trace – binnen Duitsland, naar alle bezorglanden van de Europese Unie en naar het Verenigd Koninkrijk.
Verwerkingstijd
Bestellingen die op een werkdag (maandag tot en met vrijdag) vóór 14:00 uur zijn geplaatst en betaald, verzenden wij dezelfde dag nog. Bestellingen na 14:00 uur, in het weekend of op feestdagen verzenden wij op de eerstvolgende werkdag.
Levertijd
- Duitsland: 1–2 werkdagen
- Overige bezorglanden: 2–6 werkdagen
Verzendkosten
- Duitsland: gratis, ongeacht de bestelwaarde
- EU-landen: € 8,50 tot € 15,72 afhankelijk van het land – gratis vanaf een bestelwaarde van € 150,00
- Verenigd Koninkrijk: GBP 12,00 – gratis vanaf een bestelwaarde van GBP 131,74 (exclusief eventuele invoerrechten)
Alle bezorglanden en de exacte verzendkosten vindt u in onze verzendvoorwaarden. De verzendkosten worden u ook in de checkout getoond voordat u uw bestelling afrondt.
Track-and-trace
Na verzending ontvangt u een e-mail met het zendingnummer, waarmee u de status van uw levering op elk moment kunt volgen.
Retour, omruilen en herroeping – zo werkt het
U heeft 30 dagen na ontvangst van de goederen de tijd om ze te retourneren. Als consument kunt u uw aankoop bovendien binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Stuur ons alstublieft niets terug zonder eerst een retour aan te vragen: alleen zo kunnen wij uw pakket toewijzen en uw terugbetaling snel afhandelen.
- Retour aanvragen: Log in op uw klantaccount met het e-mailadres van uw bestelling, open de bestelling, selecteer de artikelen die u wilt terugsturen en vraag het retour aan. Heeft u herroepen via de knop “Overeenkomst herroepen”, start dan ook de retouraanvraag op deze manier.
- Goedkeuring afwachten: Na goedkeuring ontvangt u per e-mail de retourinstructies met het retouradres.
- Zorgvuldig inpakken: Stuur de goederen indien mogelijk terug in de originele verpakking met alle labels, accessoires en documenten, en voeg uw bestelnummer toe. De artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn.
- Verzekerd en met track-and-trace verzenden: De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Voor uw eigen zekerheid verzoeken wij u het pakket verzekerd (verzekerde waarde gelijk aan de waarde van de goederen) en met track-and-trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
- Terugbetaling: Nadat wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij de aankoopprijs, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Bij herroeping gebeurt dit binnen 14 dagen na uw mededeling. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u het bewijs van terugzending heeft geleverd.
Andere maat, andere kleur of ander artikel
Een directe omruiling is niet voorzien. Stuur het artikel terug zoals hierboven beschreven en bestel het gewenste artikel rechtstreeks in de shop. Verzending binnen Duitsland is gratis.
Beschadigd of verkeerd artikel
Schrijf ons vooraf via support@brands-iconic.com, bij voorkeur met foto’s. In dat geval dragen wij de kosten van de retourzending. Uw wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht.
Retouradres (pas gebruiken nadat uw retour is goedgekeurd): Swiss Brand Partners (Germany) GmbH, c/o Nordideen GmbH & Co. KG, Birkenring 25, 23795 Bad Segeberg, Duitsland
Alle details en het modelformulier voor herroeping vindt u in onze herroepingsvoorwaarden.
Contact
Klantenservice: support@brands-iconic.com, telefoon +49 156 7955 7190 (maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur)
Swiss Brand Partners (Germany) GmbH, Eilbektal 18b, 22089 Hamburg, Duitsland
Directeur: Shambo Nagpall · Handelsregister: HRB 164720, Amtsgericht Hamburg